Patiënten hebben ons het afgelopen jaar opnieuw waardevolle feedback gegeven. Met maar liefst 623 reacties is de respons dit jaar hoger dan in voorgaande jaren. Dat betekent dat we niet alleen een beter beeld hebben van hoe we het doen, maar dat we ook per doelgroep en locatie naar de resultaten kunnen kijken.
Het algemene beeld is duidelijk: Patiënten vinden dat we het heel vaak goed doen!
Gemiddeld geven onze patiënten ons een 8,4!
Op de vraag welk cijfer geeft u Revalidatie Friesland is maar liefst 144 keer het cijfer 10 aan ons gegeven.
De best scorende onderwerpen zijn onder andere:
- Vriendelijkheid van de baliemedewerkers
- Betrekken van familie
- Informatievoorziening over de poli
- Respect in de kliniek
- Steun bij emoties
Verbeterpunten
In de open antwoorden geven patiënten waardevolle toelichting. Veelgenoemde thema’s zijn:
- Communicatie: over praktische zaken, planning en informatiebronnen
- Planning: rondom veranderingen, uitval van therapie en afstemming
- Afstemming: van verwachtingen, tussen behandelaren en met naasten
Uiteraard gaan we met de resultaten aan de slag om onze zorg te verbeteren.
